BIBLIOTECA Y CENTRO DE DOCUMENTACIÓN

Administración de servicios : (Registro nro. 9766)

000 -CABECERA
fixed length control field 03046 am a2200409 a 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
control field 13126
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
control field AR-MoUNM
005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA TRANSACCIÓN
control field 20180912173207.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA
fixed length control field 131112s2011 mx a fr01 d d a spa
020 ## - ISBN
ISBN 9786073205566
035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA
Número de control del sistema (janium) 13126
035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA
Número de control del sistema 13126
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Agencia de catalogación original UC
Idioma de la catalogación spa
Agencia que realiza la transcripción UC
Agencia que realiza la modificación AR-MoUNM
050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LIBRARY
Número de clasificación HF 5415 .13
Número de ítem A545 2011
082 0# - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY (C.D.D.)
Número de la edición 20
Número de la Clasificación Decimal de Dewey (C.D.D.) 658.8
Número del ítem ADM 238
245 00 - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título Administración de servicios :
Resto del título estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
Mención de responsabiblidad Christopher Lovelock... [et al.] ; traducción, Miguel Angel Sáchez Carrión ; Pilar Mascaró Sacristán ; Jaime Gómez Mont Araiza.
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición 2a ed.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBICIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. México, D.F. :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Prentice Hall,
Fecha de publicación, distribución, etc. 2011.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión xxii, 957 p. :
Otros detalles físicos il. ;
Dimensiones [El subcampo es A para Materiales Mixtos] 26 cm.
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Título original: Services marketing. 4th ed.
505 0# - NOTA DE CONTENIDO NORMALIZADA
Nota de contenido normalizada El negocio de los servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicios -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio
520 ## - NOTA DE RESUMEN, ETC.
Nota de resumen, etc. “Los libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing, haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio. La administración de servicios tiene un enfoque integral, que plantea, analiza y discute los retos que implica la administración de los negocios de servicio, integrando estrategias de carácter multidisciplinario a lo largo y ancho de la organización”-- P. Web Editorial
650 #7 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TÉRMINO TEMÁTICO
Fuente de la entrada o término unescot
9 (RLIN) 1292
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada ADMINISTRACION
650 #7 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TÉRMINO TEMÁTICO
Fuente de la entrada o término unescot
9 (RLIN) 1294
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada EMPRESA
650 #7 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TÉRMINO TEMÁTICO
Fuente de la entrada o término unescot
9 (RLIN) 3640
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada OPERACION ADMINISTRATIVA
650 #7 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TÉRMINO TEMÁTICO
Fuente de la entrada o término unescot
9 (RLIN) 101
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada MERCADO
650 #7 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TÉRMINO TEMÁTICO
Fuente de la entrada o término unescot
9 (RLIN) 2208
Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada PLANIFICACION
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN) 14051
Nombre de la persona Lovelock, Christopher.
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN) 14052
Nombre de la persona Reynoso, Javier.
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN) 14053
Nombre de la persona D'Andrea, Guillermo.
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN) 14054
Nombre de la persona Huete, Luis María.
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
9 (RLIN) 14055
Nombre de la persona Wirtz, Jochen.
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
Nombre de la persona Sáchez Carrión, Miguel Ángel-
Término relacionador tr.
9 (RLIN) 14056
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
Nombre de la persona Mascaró Sacristán, Pilar
Término relacionador tr.
9 (RLIN) 3143
700 1# - ENTRADA SECUNDARIA - NOMBRE DE PERSONA
Nombre de la persona Gómez Mont, Jaime
Término relacionador tr.
9 (RLIN) 11453
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Item type Libros
Existencias
Source of acquisition Price effective from Permanent location Date last seen Not for loan Date acquired Koha item type Barcode Damaged status Lost status Withdrawn status Current location Inventory number Copy number Full call number
Donación Pearson 20182018-09-12Colección general2018-09-12 2018-09-12Libros16797   Colección general16797Ej. C658.8 ADM 238

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